Гарантийное обслуживание

Мы прекрасно понимаем, что эффективность Вашей работы во многом зависит от качества используемого оборудования. Именно поэтому мы предлагаем нашим клиентам только высококачественную продукцию, которая проходит строгий входной и выходной контроль экспертами службы управления качеством «НТА-Пром».

Долговечность и корректная работа даже самой первоклассной арматуры и измерительных приборов напрямую зависят от их установки, настройки и последующего обслуживания. Поэтому, чтобы Вы были уверены в надежности и безопасности Вашей системы, мы всегда предлагаем нашим клиентам услуги по шефмонтажу и шефналадке.

Воспользовавшись нашими сервисами по обучению сотрудников и шефналадке оборудования, Вы сведете к минимуму риски и обеспечите долгосрочную бесперебойную работу Вашему оборудованию без необходимости обращения за гарантийным обслуживанием.

Мы предоставляем широкий спектр услуг по гарантийному обслуживанию, включая диагностику, средний и капитальный ремонт, контрольные и типовые испытания изделий.

Почти все изделия из нашего каталога имеют гарантию, за исключением расходных деталей, на которые гарантия не распространяется. Подробные условия гарантии, включая срок и условия её прекращения, зафиксированы в паспорте изделия, поставляемом с каждым изделием.

В случае возникновения гарантийного случая, наши специалисты подходят индивидуально к решению проблемы и предлагают наиболее оптимальные способы её решения. В зависимости от задачи, оборудование может быть передано в «НТА-Пром» для осуществления ремонта или наши сервисные специалисты могут выехать на объект и проводить необходимый ремонт на месте. Все этапы решения построены таким образом, чтобы сократить время простоя оборудования.

В зависимости от неисправности, процесс ремонта может занять от нескольких часов до нескольких недель. Длительность зависит от сложности поломки, наличия и сроков поставки запасных частей, что мы всегда стараемся учитывать при планировании работ.

Этапы гарантийного обслуживания:

• Диагностика. Наши специалисты производят диагностику и дефектовку изделия, чтобы выявить причины неисправности.
• Протокол. Мы уведомляем клиента о том, является ли случай гарантийным, и фиксируем детали проблемы.
• Согласование. В совместной работе мы определяем необходимый объем ремонта и сроки его выполнения, чтобы максимально учесть интересы клиента.
• Ремонт. На основании согласованных условий производим регулировку или замену комплектующих, если это необходимо. В случае отсутствия возможности проведения ремонта мы произведем замену на изделия соответствующего качества.
• Испытания. После завершения ремонта проводим тестирование изделия, чтобы подтвердить его работоспособность и соответствие заявленным характеристикам.

Гарантийные сроки на продукцию «НТА-Пром»:

• Системы пробоотбора:
  • стандартная гарантия на системы пробоподготовки — 2 года;
  • возможно предоставление расширенной гарантии по запросу Заказчика.
• Средства измерения (манометры, термометры, защитные гильзы) — 1 год (с возможностью расширения гарантийного срока).
• Электрические приводы — 1 год с даты ввода в эксплуатацию, но не более 2-х лет с даты отгрузки потребителю.
• Предизолированные обогреваемые трубки — 1 год после установки, либо 18 месяцев после поставки.
• Расходомеры:
  • стандартная гарантия — 1 год с даты ввода в эксплуатацию, но не более 18 месяцев со дня изготовления;
  • возможно предоставление расширенной гарантии до 24 или 36 месяцев.
• Соединительная и запорная арматура:
  • стандартная гарантия — 1 год;
  • возможно предоставление расширенной гарантии — +5% к стоимости продукции за каждый дополнительный год.